Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

GAZİ TURİZM – HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ 

İnternet sitesi: https://www.gaziturizm.com

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

Hizmet sağlayıcı / organizatör / aracı: Ticaret sicilindeki tam unvanı Şems Turizm İnş. Ltd. Şti., adresi Paşabey Mah. Mahkeme Çarşı No: 3/113-114 Sivas, telefon numarası 444 42 94, e-posta adresi destek@gaziturizm.com, MERSİS/vergi bilgileri MERSİS: 0921002156200023; Sivas - Site Vergi Dairesi; Vergi No: 9210021562; Ticaret Sicil No: 15886 ve TÜRSAB belge numarası 2248 olan, “Gazi Turizm” markasıyla faaliyet gösteren işletme (bundan sonra “Gazi Turizm”).

Kullanıcı: İnternet sitesini ziyaret eden veya kullanan kişi. Müşteri / yolcu / katılımcı: Hizmet talep eden, rezervasyon yaptıran veya seyahate katılan kişi. Paket tur: İlgili mevzuat kapsamında paket tur niteliği taşıyan hizmet. Ön bilgilendirme: Satın alma öncesinde sunulan; hizmet kapsamı, fiyat, ödeme ve diğer zorunlu bilgileri içeren belge. Özel koşullar: Belirli turun, Hac/Umre programının, biletin veya konaklamanın ayrıca bildirilen koşulları.

Gazi Turizm'in somut işlemde paket tur düzenleyicisi, aracısı ya da başka hizmet sağlayıcının satış aracısı olup olmadığı, teklif, ön bilgilendirme ve rezervasyon belgelerinde açıkça belirtilir. Bu sıfatlar birbirinin yerine kullanılmaz.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE UYGULAMA ALANI

Bu sözleşme, www.gaziturizm.com sitesinin kullanımına ve Gazi Turizm'in sunduğu seyahat hizmetlerinin genel işlem esaslarına ilişkindir. Hizmetler, fiilen sunuldukları ölçüde yurt içi/yurt dışı turlar, paket turlar, Umre ve Hac organizasyonları, uçuş bileti aracılığı, konaklama, transfer, rehberlik, vize başvuru desteği ve grup organizasyonlarını kapsayabilir.

Bu genel metin, tek başına belirli bir tur satış sözleşmesinin, paket tur ön bilgilendirme broşürünün, ilgili pakete özgü sözleşmenin veya kanunen verilmesi gereken diğer bilgilerin yerine geçmez. Belirli bir hizmete ilişkin imzalanan/elektronik ortamda kurulan özel sözleşme, emredici tüketici hükümlerine aykırı olmamak kaydıyla ayrıca uygulanır.

3. SİTE KULLANIMI

Kullanıcı, siteyi hukuka uygun biçimde kullanır; yanıltıcı bilgi girmez, üçüncü kişilerin hesaplarına izinsiz erişmez, otomatik saldırı/zararlı yazılım kullanmaz ve site içeriğinin fikrî haklarına saygı gösterir. Siteye erişim teknik bakım, güvenlik veya mücbir hallerle kesintiye uğrayabilir; bu durum kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Site görselleri ve açıklamalarında maddi hata bulunması halinde, hata müşteriye bildirilir; müşteri onay vermediği değişik şartlarla satın almaya zorlanmaz. Gazi Turizm, tüketiciyi yanıltacak fiyatlandırma veya reklam yapmamayı esas alır.

4. HİZMETLERİN TANITIMI VE ÖN BİLGİLENDİRME

Satıştan önce, hizmetin türüne uygun olarak aşağıdaki bilgiler erişilebilir ve anlaşılır şekilde sunulur: seyahat adı ve temel özellikleri; çıkış/dönüş tarihi ve güzergâhı; ziyaret edilecek yerler; uçuş/ulaşım ve konaklama bilgileri; rehberlik ve öğünler; toplam bedel ve zorunlu vergiler; fiyata dâhil/hariç kalemler; gerekli pasaport/vize/sağlık ve giriş koşulları; asgari katılımcı sayısı varsa bunun açıklaması; iptal/değişiklik koşulları; uygun iletişim ve başvuru kanalları.

Paket tur satışlarında Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında gerekli broşür ve sözleşme bilgileri ayrıca sağlanır. İnternet sitesindeki genel tanıtım, sonradan sağlanan kanuni ön bilgilendirmeyi ortadan kaldırmaz.

5. REZERVASYONUN OLUŞUMU VE TEYİDİ

Bilgi talebi, teklif isteme veya ön başvuru tek başına kesinleşmiş rezervasyon sayılmayabilir. Satışın hangi aşamada kesinleştiği, hizmete özel bilgilendirmede açıkça bildirilir. Ödeme alınması, rezervasyon onayı veya sözleşmenin kurulması hakkında tüketicinin yanlış yönlendirilmemesi esastır.

Rezervasyon teyidinde hizmetin adı, yolcu bilgileri, seyahat tarihleri, toplam bedel, ödeme durumu, rezervasyon referansı, hizmet sağlayıcı sıfatı ve uygulanabilir özel koşullar belirtilir. Onay veya ret, müşteriye uygun iletişim kanalıyla iletilir.

6. FİYAT, VERGİ VE ÖDEME

Fiyat ve para birimi, hizmete özel teklif ve satış ekranında gösterilir. Zorunlu vergiler, hizmet bedelleri ve müşterinin ödemekle yükümlü olacağı bilinen diğer kalemler tüketici mevzuatına uygun şekilde açıklanır. Fiyata dâhil olmayan ekstra geziler, kişisel harcamalar veya seçenekli hizmetler ayrıca belirtilir.

Taksit, ön ödeme, kalan tutar, ödeme son tarihi, olası kur hesabı ve iade yöntemi, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce açıklanır. Gazi Turizm, tek taraflı ve belirsiz fiyat değişikliği yetkisi saklı tutmaz. Paket tur bedel değişiklikleri yalnızca mevzuatın izin verdiği sebepler, kapsam ve bildirim koşullarıyla yapılabilir. Ödeme bankalar veya yetkili ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilebilir.

7. YOLCU BİLGİLERİ, PASAPORT VE VİZE

Müşteri, rezervasyon için verdiği kimlik, pasaport ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasına özen gösterir; hata tespitinde ivedilikle Gazi Turizm'e bildirir. Hatalı bilgi kaynaklı bilet veya vize değişiklikleri bakımından sorumluluk, somut olay ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir; tüketicinin yasal hakları sınırlandırılmaz.

Yurt dışı seyahatlerinde pasaport geçerliliği, giriş/çıkış ve vize şartları ülke, uyruk ve seyahat dönemine göre farklılaşabilir. Gazi Turizm, sunduğu hizmet kapsamında bilgi ve başvuru desteği verir; vize verilmesini veya ülkeye giriş izni sağlanmasını garanti etmez. Vize/izin reddi halinde uygulanacak iade ve ücret koşulları, hizmet türü ve mevzuatla uyumlu özel sözleşmede açıklanır; tüm bedelin otomatik olarak yanacağı kabul edilmez.

8. UMRE VE HAC HİZMETLERİNE İLİŞKİN ÖZEL ESASLAR

Umre/Hac organizasyonlarında seyahat programı, uçuş, konaklama, transfer, ziyaret ve rehberlik hizmetlerinin kapsamı, program bazında yazılı olarak bildirilir. Otelin adı/sınıfı, Kâbe veya Mescid-i Nebevî'ye ulaşım ve mesafe bilgileri, oda düzeni, öğün sayısı ve ilgili ziyaret programları gerçeğe uygun açıklanır.

Suudi Arabistan makamlarınca konulan pasaport, vize, giriş, sağlık, kota veya organizasyon gereklilikleri ilgili seyahate göre uygulanır. Resmî makamlara bağlı süreçler Gazi Turizm'in tek başına kontrolünde değildir; bununla birlikte şirketin kanuni bilgilendirme ve ifa sorumluluğu devam eder. Belirli uçuş, otel, ziyaret veya “40 vakit” gibi program unsurları, yalnızca satılan özel pakette açıkça taahhüt edilmişse bağlayıcı hizmet kapsamına girer.

Hac/Umre'nin özel dini niteliği, tek başına tüketicinin iptal, tazminat veya diğer emredici mevzuat haklarını ortadan kaldırmaz.

9. SEYAHAT PROGRAMINDA DEĞİŞİKLİK

Hizmetin başlamasından önce veya seyahat sırasında ortaya çıkabilecek değişiklikler, müşteriye mümkün olan en kısa sürede ve uygun yöntemle bildirilir. Esaslı değişiklik, hizmetin gereği gibi sunulamaması veya ayıplı ifa durumunda müşterinin 6502 sayılı Kanun, ilgili paket tur mevzuatı ve özel sözleşmeden doğan seçimlik hakları saklıdır.

Yalnızca benzer nitelikte alternatif sunulması, tüketicinin yasal kabul/ret ve diğer başvuru haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Düzenleyici ve aracı sıfatından kaynaklanan sorumluluklar somut hizmete göre değerlendirilir.

10. MÜŞTERİNİN İPTALİ, SÖZLEŞMEDEN DÖNME VE İADE

Paket turlar için fesih ve iade hakları, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili emredici hükümler uyarınca uygulanır. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihte, mevzuatın öngördüğü usul ve istisnalar saklı kalmak üzere, zorunlu vergi/harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan giderler dışında bedelin iadesine ilişkin hükümler uygulanır. Daha kısa süredeki fesihlerde ise ancak yürürlükteki hukuka uygun, önceden bildirilen ve ilgili koşulları sağlayan kesintiler söz konusu olabilir.

Katılımcının gerekli özenle öngöremeyeceği ve engelleyemeyeceği durumlar veya mevzuatın ayrıca düzenlediği hallerde kanuni fesih/iade hakları saklıdır. Uçak bileti, yalnız konaklama, vize desteği ve başka bağımsız hizmetler bakımından ilgili sözleşme ve zorunlu hukuk kuralları ayrıca uygulanır. Her hizmet için tek tip “kesinlikle iade yoktur” koşulu geçerli kabul edilmez.

İptal talebi destek@gaziturizm.com üzerinden iletilebilir. Tüketicinin mevzuattan doğan başka geçerli bildirim yolları saklıdır. İade süresi ve yöntemi, uygulanabilir mevzuat ve ödeme yöntemine göre belirlenir; müşteriye yazılı bilgi verilir.

11. CAYMA HAKKININ HİZMET TÜRÜNE GÖRE DEĞERLENDİRİLMESİ

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde, belirli tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, yolcu taşıma ve boş zaman değerlendirmesine ilişkin bazı hizmetler bakımından genel 14 günlük cayma hakkına istisnalar bulunmaktadır. Ancak bu istisna, paket tura ilişkin özel fesih haklarını kaldırmaz. Cayma ve fesih rejimi, satılan hizmetin gerçek hukuki niteliğine göre açıklanır.

12. SEYAHATE KATILIM, DAVRANIŞ VE GÜVENLİK

Yolcular, bildirilen buluşma saatleri ile güvenlik ve mevzuata uygun tur düzenine riayet eder. Yolcuların veya üçüncü kişilerin can güvenliğini tehlikeye atan durumlarda gerekli orantılı önlemler alınabilir. Engellilik veya erişilebilirlik ihtiyacının değerlendirilmesi, ayrımcılık yapılmaksızın hizmetin gerçek imkânları ve geçerli mevzuat doğrultusunda yürütülür.

13. ÇOCUKLAR VE GRUP REZERVASYONLARI

Reşit olmayan kişiler için gerekli kanuni temsilci izinleri ve seyahat belgeleri kontrol edilir. Bir kişinin grup adına başvuru yapması, diğer katılımcıların zorunlu bilgilendirmelerden ve kanuni haklarından mahrum bırakılması anlamına gelmez. Grup liderine verilecek yetki ve bilgilendirme kapsamı somut olarak belirlenir.

14. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, savaş, resmî seyahat yasağı, salgın tedbiri, uçuş kısıtlaması ve benzeri kontrol dışı olaylar meydana geldiğinde, sözleşmenin ifası ve tüketicinin fesih/iade hakları mevzuata göre değerlendirilir. Bu hüküm, şirketi bütün sorumluluklarından otomatik olarak muaf tutmaz veya tüketicinin yasal haklarını kaldırmaz.

15. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILARI

Havayolları, oteller, yerel acenteler, ulaşım ve vize hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yapılabilir. Gazi Turizm'in düzenleyici veya aracı sıfatıyla tüketiciye karşı yasal sorumluluğu, hizmetin üçüncü kişiden temin edilmiş olması gerekçesiyle genel olarak bertaraf edilemez.

16. FİKRÎ MÜLKİYET VE İÇERİK

Sitedeki metin, görsel, marka, logo ve tasarımlar üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıya, siteyi kişisel ve hukuka uygun kullanımı dışında sınırsız çoğaltma veya ticari kullanım hakkı verilmez.

17. KİŞİSEL VERİLER VE İLETİŞİM

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında Kişisel Verilerin Korunması ve Genel Gizlilik Aydınlatma Metni uygulanır: https://www.gaziturizm.com/kisisel-veriler-ve-genel-gizlilik-sozlesmesi . Pazarlama izinleri ve gerekli özel açık rızalar ayrıca değerlendirilir. Bu hizmet sözleşmesinin kabulü otomatik olarak ticari elektronik ileti veya kişisel veri işleme açık rızası anlamına gelmez.

18. ŞİKÂYET, BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK

Hizmetle ilgili talep ve şikâyetler destek@gaziturizm.com, 444 42 94 veya Paşabey Mah. Mahkeme Çarşı No: 3/113-114 Sivas üzerinden iletilebilir. Tüketicilerin ilgili mevzuata göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır. Burada belirli bir şehir mahkemesini tek yetkili gösteren veya tüketicinin yasal seçimlik haklarını sınırlayan hüküm bulunmaz.

19. YÜRÜRLÜK, GÜNCELLEME VE SON HÜKÜMLER

Bu metin internet sitesi üzerinden erişime açıldığı tarihten itibaren site kullanımı bakımından uygulanır; bir hizmet satışının kurulması, ayrıca gerekli sözleşme ve ön bilgilendirme işlemlerine bağlıdır. Genel metnin değiştirilmesi, daha önce kurulmuş sözleşmelerin şartlarının müşteri aleyhine tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmez. Emredici hukuk kurallarıyla çelişen bir hüküm bulunursa ilgili emredici kural uygulanır.